Что такое Telegram Business и при чём тут бот
Telegram Business это набор функций для тех, кто ведёт клиентов в Telegram: приветствия, быстрые ответы, график работы и подключаемые чат-боты. Чат-бот отвечает клиентам в ваших личных сообщениях от вашего имени, а вы сами выбираете, в каких чатах он может это делать. Обычный бот в Telegram живёт отдельно, и клиент должен сам его найти. Бот в Telegram Business приходит туда, где клиент уже написал вам.
Что нужно для подключения
- Аккаунт Telegram с доступом к функциям Telegram Business. Условия доступа Telegram меняет сам, актуальные видно в настройках приложения.
- Бот, который умеет работать как бизнес-бот. Его делает разработчик: в @BotFather включается режим для бизнес-ботов, а сам бот учится читать ваши сообщения и отвечать на них.
- Материалы для ответов: прайс, график, адрес, частые вопросы и правила, когда бот должен позвать вас.
- Доступ к нейросети (ChatGPT, Claude или Kimi) по вашему API-ключу, если вы хотите, чтобы ключ и счёт были вашими.
Как подключить: шаги
- Создайте бота и включите для него режим бизнес-бота в @BotFather. Если бота делает студия, мы делаем это сами.
- Откройте в Telegram Настройки, затем Telegram Business, затем Чат-боты (в английской версии Chatbots). В разных версиях приложения названия могут немного отличаться.
- Введите имя бота и добавьте его.
- Выберите, где бот может отвечать: во всех личных чатах, кроме выбранных, или только в выбранных. Это решаете вы.
- Проверьте на тестовом чате: напишите с другого аккаунта и посмотрите, как бот отвечает на вопрос о цене, на запись и на нестандартную просьбу.
- Задайте правила передачи: в каких случаях бот зовёт вас вместо того, чтобы отвечать сам. Например, жалоба, скидка или особая просьба.
Чего бот не умеет
- Не пишет первым. Бот отвечает только в личных чатах, где клиент написал недавно: по правилам Telegram речь о последних 24 часах.
- Не знает того, что вы ему не рассказали. Без прайса и графика он не сможет их назвать, поэтому материалы важнее всего.
- Может ошибаться, как любая нейросеть. Поэтому в сложных случаях он должен передавать диалог вам, а не отвечать наугад.
Как сделать, чтобы клиентам было комфортно
- Скажите, что отвечает ассистент: короткая пометка в первом сообщении. Это честно, а в ряде стран требуется законом.
- Не обещайте через бота скидки, сроки и гарантии без вашего подтверждения.
- Оставьте клиенту быстрый путь к человеку: бот должен уметь сказать, что сейчас позовёт мастера.
Настроить самому или заказать
Подключить бота по этим шагам можно самому, если вы работаете с кодом и API нейросетей. Если нет, мы делаем такие автоответы под ключ: настраиваем бота, учим его на ваших материалах и переносим на ваш сервер и ваши ключи. Расскажите о своём бизнесе, и мы скажем, как это будет выглядеть.